2023-10-26 16:53:51 李波
10月18日，記者走進(jìn)榆林市清澗縣政務(wù)服務(wù)大廳，在穿“幫辦、代辦”馬甲工作人員的引導(dǎo)下，走訪(fǎng)體驗(yàn)了清澗縣深入推進(jìn)的“幫辦代辦+局長(zhǎng)專(zhuān)窗+體驗(yàn)官+回訪(fǎng)”閉環(huán)政務(wù)服務(wù)模式。
走訪(fǎng)中，記者了解到，清澗縣建立了科級(jí)干部“進(jìn)門(mén)引導(dǎo)、坐窗解難、出口回訪(fǎng)”工作機(jī)制，全流程閉環(huán)示范服務(wù)。堅(jiān)持“實(shí)事求是解決問(wèn)題，千方百計(jì)為民辦事”的原則，引領(lǐng)窗口人員規(guī)范辦事，幫助群眾辦理難事急事，改進(jìn)作風(fēng)，解決問(wèn)題，提高效率。當(dāng)好群眾進(jìn)門(mén)“引導(dǎo)員”，詢(xún)問(wèn)群眾所辦事項(xiàng)、指引辦事流程、指明辦事窗口、指定辦理人員；當(dāng)好窗口辦事“服務(wù)員”，協(xié)調(diào)解決群眾難辦事項(xiàng)急事、化解群眾疑慮、講清辦成條件；當(dāng)好出口“回訪(fǎng)員”，群眾出門(mén)時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解群眾辦事結(jié)果、工作人員服務(wù)態(tài)度，以及對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)建議。
清澗縣行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，今年以來(lái)，該局堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)，黨員干部示范帶動(dòng)”的總體思路，全面貫徹落實(shí)省市縣“三個(gè)年”活動(dòng)精神，緊緊圍繞“項(xiàng)目審批提速、企業(yè)服務(wù)提質(zhì)、政務(wù)服務(wù)提標(biāo)”目標(biāo)，建立“黨小組建在窗口引領(lǐng)示范，領(lǐng)導(dǎo)干部深入大廳示范帶動(dòng)，集成企業(yè)開(kāi)辦綜窗服務(wù)，微信視頻遠(yuǎn)勘驗(yàn)提速，審管聯(lián)動(dòng)保障監(jiān)管，體驗(yàn)官監(jiān)督服務(wù)提效”等八項(xiàng)工作機(jī)制，以真抓的作風(fēng)謀劃工作，以實(shí)干的精神提升效能，確保政務(wù)服務(wù)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化提升。
下一步，清澗縣將持續(xù)圍繞“三個(gè)年”活動(dòng)，持續(xù)創(chuàng)新審批模式，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化，以實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事，不斷助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，持續(xù)提升市場(chǎng)主體滿(mǎn)意度和獲得感。
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