2024-05-30 08:58:03 高冉
近年來，合肥市長豐（雙鳳）經開區(qū)始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，牢固樹立為參保群眾提供規(guī)范、優(yōu)質、滿意的醫(yī)保服務理念，不斷創(chuàng)新服務方式，為參保群眾提供“暖心”醫(yī)保。
增宣傳，醫(yī)保服務有“力度”。以開展主題黨日活動、志愿服務活動為契機，深入學習貫徹落實“一改兩為”，以全面提升經辦服務能力為目標，黨員干部帶頭走進社區(qū)、民營企業(yè)、學校等機構，廣泛宣傳醫(yī)保政策和《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理條例》，進一步提高群眾參保的積極性。暢通舉報投訴渠道，廣泛征集問題線索，加大欺詐騙保案件查處力度，努力形成“人人知法、人人守法”的良好醫(yī)?；鸨O(jiān)管環(huán)境。同時，開設“醫(yī)保小講堂”，采取專題授課、政策宣講、發(fā)放一封信等形式，并就參保繳費、待遇標準、異地就醫(yī)、如何激活醫(yī)保電子憑證、如何在線申請辦理醫(yī)保業(yè)務、外傷報銷等政策問題進行了詳細解讀。
增網點，醫(yī)保服務延“廣度”。按照“辦公有場地、辦事有人員、工作有內容、管理有制度”的標準，配備工作人員，打造“15分鐘醫(yī)保服務圈”，開設醫(yī)保經辦窗口、幫辦代辦點，把醫(yī)保服務主動送到群眾的家門口，切實做到讓群眾少跑腿。截至目前，全區(qū)18個社區(qū)黨群服務中心、67個黨群服務站都能提供醫(yī)保窗口前置服務，為居民提供了包括參保登記、醫(yī)保繳費、信息查詢等在內的16項醫(yī)保下沉經辦業(yè)務。同時，為破解上班一族“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”難題，實行周末不打烊制度，為群眾提供更貼心、更完善的服務，用心用情用力聚焦廣大群眾期盼，從解決老百姓小事做起，切切實實為群眾排憂解難。
增舉措，醫(yī)保服務升“溫度”。以“群眾滿意”為宗旨，“智慧醫(yī)?！睘樽ナ?，充分發(fā)揮醫(yī)保服務網格作用，推行醫(yī)保業(yè)務“就近辦”、“現(xiàn)場辦”、“掌上辦”、“自助辦”。對老年人和特殊群體，工作人員耐心指導當事人 “掌上辦”、“網上辦”，并提供“幫辦代辦”“上門辦”服務。節(jié)假日前后，針對辦理業(yè)務人員激增問題，啟動“潮汐窗口”，并提供“延時服務”。通過“政策找人”，變被動服務為主動服務，2024年完成新增低保對象戶醫(yī)療救助追溯26人，主動核查未參保的戶籍人口1207人，主動核查患病且無辦理慢性病卡人員320余人，核查善治長豐APP醫(yī)保擴面數據25000余條，完成2023年醫(yī)?；I資54773人，籌資近2081萬元。
增渠道，醫(yī)保服務提“速度”。利用“互聯(lián)網+醫(yī)?！?，采取“網上辦”“電話辦”等多種渠道開展經辦業(yè)務，為醫(yī)保服務提速增效。設立“黨員先鋒崗”和“黨員示范窗口”，引導醫(yī)保專員進一步轉變工作作風、優(yōu)化工作流程、組建“黨員志愿服務隊”下沉社區(qū)服務群眾，將醫(yī)保經辦服務延伸到基層末梢，推動醫(yī)保與年度重點工作深度結合。嚴格落實“首問負責制”，全區(qū)18個醫(yī)保服務窗口建立來訪事項登記簿，推出“容缺受理”“承諾制”等制度，對醫(yī)保窗口辦理事項全部對外承諾“最多跑一次”，積極打造醫(yī)療服務窗口示范點，提升醫(yī)保服務規(guī)范化管理水平。今年以來，受理事項430余次，服務群眾500余人次。
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