2024-12-23 22:36:07 石妍
今年以來，榆林合力培訓公司始終堅持客戶至上，秉持“誠心、用心、貼心、全心”的服務理念，不斷擦亮合力培訓這張“金名片”，服務水平廣獲客戶贊譽。
管理革新，激發(fā)內部活力
為強化帶班服務執(zhí)行力，公司聚焦培訓實際，注重從源頭解決問題，優(yōu)化管理模式，制定印發(fā)《班主任管理辦法》，完善師帶徒管理制度，加快新入職帶班老師成長。建立多元化帶班服務評價體系，通過對帶班老師帶班技能、日常管理和學員反饋等多方面內容進行評估，嚴管厚愛，強化考核。
通過管理創(chuàng)新和制度約束，不僅提升了帶班老師工作積極性，也讓帶班老師更加明析工作職責、自覺地踐行服務理念，確保帶班工作不掉鏈，服務質量不打折，推動公司服務品牌建設。2024年，公司帶班服務質量受到客戶口頭表揚10余次。
模式創(chuàng)新，深化服務內涵
面對激烈的競爭市場，榆林合力培訓公司聚焦客戶需求，不斷創(chuàng)新課程模式，采取“點餐式+定制化”的方式，積極搜集時下熱點，結合往期授課反饋，對現(xiàn)有師資梳理整合，科學合理設置培訓內容，努力做到現(xiàn)有師資全覆蓋。2024年，公司擴充華北學院等高校師資3家，新增中央黨校、陜西省委黨校、西安交通大學、西北大學等師資百余人。
同時，認真剖析帶班流程，結合工作實際查漏補缺，收集市場和客戶反饋，修訂《會務接待標準化管理手冊》《外出帶班手冊》等內容，使帶班工作更有條理性，不斷引導帶班老師勇?lián)?、敢作為，將工作模式由被動響應轉變?yōu)橹鲃臃铡?/p>
理論更新，強化責任擔當
為不斷提升帶班老師業(yè)務能力和服務水平，強化帶班老師專業(yè)素養(yǎng)，榆林合力培訓公司按照“專業(yè)理論+專題授課”的模式，常態(tài)化開展帶班老師商務禮儀、帶班技巧等針對性培訓。堅持“以學促賽、以賽促進”，開展一季度一競賽，競賽內容按照“現(xiàn)場+模擬”的方式，題型靈活多樣，注重以提升帶班老師口才表達、紅色景點講解、培訓手冊制定等帶班過程中實際遇到的問題入手，不斷提升帶班老師服務水平。
建立培訓前、中、后的全過程服務標準，強化公司帶班老師責任擔當和工作意識，促進學思悟的深度融合，形成學以致用的良性循環(huán)，為公司打造成為陜西省培訓文化產業(yè)頭部企業(yè)持續(xù)獻力。
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