2025-06-16 09:45:44
6月12日清晨,正值五里壩逢集日,西鄉(xiāng)農商銀行五里壩分理處網(wǎng)點門前,一位乘坐輪椅的客戶神情焦急。運營主管見狀主動上前詢問,得知客戶因子女婚嫁急需用錢,但名下定期存款尚未到期,提前支取將損失利息。
為解決客戶難題,工作人員當即推薦“e點貸”信用貸款產品,通過低利率貸款滿足資金需求,同時保住定期存款收益。辦理過程中,網(wǎng)點人員全程提供貼心服務:調整輪椅角度方便客戶簽字、細致講解業(yè)務流程、始終保持耐心與專業(yè)?!澳銈兊姆兆屛覀儦埣踩颂貏e溫暖!”業(yè)務辦結后,客戶連連道謝。
據(jù)悉,西鄉(xiāng)農商銀行已將特殊群體服務納入常態(tài)化工作機制,建立“特事特辦”綠色通道,針對行動不便等無法親臨網(wǎng)點的客戶,提供上門服務等便民措施。該行相關負責人表示,將持續(xù)優(yōu)化服務細節(jié),踐行“以客戶為中心”理念,讓金融服務更具溫度與包容性。
文/圖 陳豪 甘冬